Glossário
Termos do dia a dia de uma operação de viagem
Definições diretas, sem jargão de fornecedor de tecnologia, para consulta rápida de quem trabalha com viagem corporativa.
- GDS (Global Distribution System)
- Sistema global de distribuição usado por agências para pesquisar e reservar tarifas aéreas, hoteleiras e de outros serviços de viagem junto a múltiplos fornecedores. Os três principais do mercado são Amadeus, Sabre e Travelport.
- NDC (New Distribution Capability)
- Padrão técnico criado pela IATA que permite às companhias aéreas distribuir conteúdo mais rico (tarifas, assentos, serviços adicionais) diretamente para agências e plataformas, além do que o GDS tradicional entrega.
- TMC (Travel Management Company)
- Agência especializada em gerenciar viagens corporativas de outras empresas, cuidando de política de viagem, aprovação, relatórios e atendimento ao viajante em nome do cliente contratante.
- OBT (Online Booking Tool)
- Ferramenta de autoatendimento onde o próprio viajante corporativo pesquisa e reserva a viagem dentro da política definida pela empresa, geralmente fornecida pela TMC ou por um software especializado.
- Consolidadora
- Empresa que agrega tarifas e contratos de fornecedores (companhias aéreas, hotéis) e os distribui para uma rede de agências afiliadas, geralmente em condições comerciais melhores do que a agência conseguiria sozinha.
- BSP (Billing and Settlement Plan)
- Sistema administrado pela IATA que centraliza a emissão e a liquidação financeira de bilhetes aéreos entre companhias aéreas e agências acreditadas.
- Acreditação IATA
- Autorização formal concedida pela IATA que permite a uma agência emitir bilhetes aéreos diretamente em nome das companhias aéreas participantes do BSP.
- Política de viagem
- Conjunto de regras definidas por uma empresa para viagens corporativas: teto de tarifa, classe permitida, antecedência mínima de compra e fluxo de aprovação exigido antes da emissão.
- Fila de cotação
- Acúmulo de pedidos de pesquisa de tarifa aguardando atendimento manual de um consultor. É um dos principais gargalos operacionais de agências com alto volume de atendimento.
- Pós-venda (em viagem)
- Conjunto de serviços prestados ao viajante depois da emissão: check-in, acompanhamento de status de voo, emissão de voucher, suporte a disrupção e remarcação.
- White-label
- Modelo em que uma tecnologia é fornecida para operar sob a marca do cliente que a contrata, sem exposição da marca do fornecedor original ao usuário final.
- B2B2C
- Modelo de negócio em que uma empresa (B2B) vende para outra empresa que, por sua vez, entrega o produto ou serviço ao consumidor final (C) sob a própria marca, como uma agência que usa a Blis para atender o viajante final.
Como começar
Quer entender esses conceitos aplicados à sua operação?
Meia hora com alguém que entende operação de agência de viagem, não é uma apresentação de slide genérica.
- Retorno em até 1 dia útil
- Cenário montado com o seu tipo de cliente, não apresentação genérica
- Análise de onde o seu atendimento mais perde tempo hoje